CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1.- RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos.

Servicios para pasajeros con necesidades especiales

ALSA dispone de servicios e instalaciones, tanto en sus vehículos como en las estaciones para atender a personas con necesidades especiales, viajeros con discapacidad, personas de edad avanzada o con movilidad reducida.

Consultar condiciones en el apartado de Accesibilidad y necesidades especiales de nuestra web.

2.- CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS 

Los servicios podrán ser solicitados a través de una Plataforma Web facilitada por Alsa. Junto con la Plataforma Web se proporcionará un login y contraseña para su uso.

3.- EQUIPAJES

El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 kg de equipaje siempre teniendo en cuenta las dimensiones del vehículo que está contratando.

La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.

Condiciones especiales para el transporte de bicicletas, tablas de surf o esquís: el transporte de bicicletas, tablas de surf o esquís lleva añadido un suplemento si procede según contrato. Estas deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embaladas en algún tipo de caja o bolsa preparada para su transporte.

Otros equipajes especiales: las mismas tarifas y condiciones serán aplicables a todos aquellos equipamientos y complementos de deporte y/u ocio equiparables, similares o asimilables a los descritos anteriormente y que por sus dimensiones y/o características deban de ir ubicados en la bodega del autobús. Estos equipajes deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embalados para su transporte.

Condiciones especiales para el transporte de mascotas La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros de asistencia. El animal viajará en la bodega siempre dentro de una jaula (elemento transportín u otro cerrado y seguro), proporcionado por el viajero. La jaula o transportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal. El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque sí recomendable, el uso de bozal. El embarque y el desembarque del animal serán realizados por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades, a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de los viajeros. El coste del transporte será lo establecido según contrato.

5.- PROHIBICIÓN DE FUMAR

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

6.- RECLAMACIONES

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, la reclamación habrá de presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la empresa transportista notificará al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva no será superior a tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

7.- CONTACTO

Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto:

• Envío de emails a través de los formularios situados en sección Contacto de la web e ALSA.

• Teléfono Información y Venta: 902 42 22 42

• Teléfono Atención al Cliente: 919 914 030

• Contacto por escrito: C/Alcalá, 478. 28027 Madrid

8.- CONFIANZA ONLINE

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).